Todo o comportamento tem valor de mensagem. 27 de janeiro de 2009. Em tempos passsados, na vertente do comércio, todos éramos tratados empiricamente de forma one-to-one, ou seja, tratavam-nos pelo nosso próprio nome, sabiam onde viviamos, que tipo de produtos consumíamos e quando é que os necessitavamos. Hoje a realidade é outra, com o aparecimento das novas tecnologias e aquilo que antigamente era louvado, hoje é feito de uma forma bem diferente. Só muito recentemente é que o Marketing Relacional se tor.

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